Gestion de la Qualité
A&B DISTRICALL se doit de fournir une obligation de résultats, tant sur le plan de la productivité, que sur le plan de la qualité de ses missions. Nous nous engageons à effectuer un travail de suivi tout au long du processus de réalisation du projet par différents outils: Adaptabilité des outils de reporting selon la nature du projet, documentation détaillée de l'ensemble des processus liés au service.
Notre volonté certaine est de pouvoir vous proposer une démarche qualité systématique de nos activités, en vue de concrétiser une certification ISO 9000 v2000 dans les prochains mois.
La transparence de nos activités est une donnée importante de notre gestion qualité. Nous voulons permettre à notre clientèle de pouvoir être en interaction constante avec l'ensemble de nos collaborateurs. La possibilité d'enregistrer aléatoirement et régulièrement nos équipes de téléconseillers, ainsi que la mise en place d'outils de notation interne peuvent être ces gages de transparence.
Le coaching individualisé et régulier de nos conseillers constituent une volonté de l'équipe dirigeante en vue de guider l'encadrement vers un niveau de qualité certain.
