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Comment gérer les appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise ?

Mar 17, 2023
Comment gérer les appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise ?

Introduction

Vous êtes une entreprise, vous avez des heures d'ouverture précises et des horaires de travail définis pour votre personnel. Mais que se passe-t-il lorsque des clients appellent en dehors des heures d'ouverture ? Comment pouvez-vous gérer efficacement ces appels sans compromettre votre relation client ?

Externalisation de la gestion des appels

Externaliser la gestion de vos appels en dehors des heures d'ouverture peut être une solution efficace. Les centres d'appels peuvent fournir une permanence téléphonique professionnelle en prenant en charge les appels entrants et sortants en votre nom. Les téléconseillers professionnels peuvent également prendre des rendez-vous pour vous, gérer les appels d'urgence et même fournir des services de support clientèle.

Lisez notre article sur les bénéfices de l'externalisation de la gestion des appels pour votre entreprise!

Utilisation de la technologie

Une autre option consiste à utiliser la technologie pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture. Les systèmes de répondeur vocal automatisé peuvent aider à traiter les appels entrants en fournissant des informations utiles aux clients, tels que les heures d'ouverture et les options de contact alternatives. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent également aider à suivre les appels en dehors des heures d'ouverture et à permettre à votre personnel de les traiter plus efficacement une fois qu'ils sont de retour au travail.

Développement d'une politique claire

Il est également important de développer une politique claire pour les appels en dehors des heures d'ouverture. Informez vos clients des heures d'ouverture et des options de contact alternatives. Établissez des procédures pour traiter les appels d'urgence et pour assurer la continuité de la relation client. Assurez-vous que votre personnel est bien formé sur ces procédures et qu'il dispose des outils nécessaires pour gérer efficacement les appels en dehors des heures d'ouverture.

Conclusion

En conclusion, il existe plusieurs options pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise. L'externalisation de la gestion des appels, l'utilisation de la technologie et l'élaboration d'une politique claire peuvent tous contribuer à maintenir une bonne relation clientèle et à fournir un service de qualité. Il est important de trouver une solution qui convient le mieux à votre entreprise et à vos clients afin de garantir leur satisfaction.

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