Si vous souhaitez améliorer votre service client, il est essentiel de comprendre comment tirer le meilleur parti de votre système de téléphonie. De nombreuses entreprises ne réalisent pas toutes les fonctionnalités avancées qu'offre leur système de téléphonie et n'utilisent pas toutes les possibilités de communication qu'elles offrent. Dans cet article, nous allons explorer comment utiliser les fonctionnalités avancées de votre système de téléphonie pour améliorer votre service client.
Il existe de nombreuses fonctionnalités avancées de votre système de téléphonie que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service client. En voici quelques-unes :
La messagerie vocale est une fonctionnalité standard que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service client. Si vous êtes occupé et ne pouvez pas répondre au téléphone, vos clients peuvent laisser un message vocal. Vous pouvez ensuite écouter le message et y répondre dès que possible. Vous pouvez également configurer des messages d'accueil personnalisés pour donner à vos clients des informations supplémentaires, telles que vos heures d'ouverture ou les détails de votre entreprise.
Les appels en attente vous permettent de répondre à plusieurs appels simultanément. Si vous êtes occupé à parler à un client, vous pouvez mettre son appel en attente et répondre à un autre appel. Cela peut améliorer l'efficacité de votre service client, car vous pouvez répondre à plusieurs clients en même temps.
Le transfert d'appel vous permet de transférer un appel à un autre employé de votre entreprise. Si un client a besoin de parler à quelqu'un d'autre dans votre entreprise, vous pouvez utiliser la fonction de transfert d'appel pour le mettre en contact avec la bonne personne. Cela peut améliorer l'expérience client en réduisant le temps d'attente et en garantissant que les clients parlent à la bonne personne.
L'identification de l'appelant vous permet de voir qui appelle avant de répondre au téléphone. Cela peut vous aider à personnaliser votre réponse en fonction de l'appelant, en utilisant des informations précédemment enregistrées, telles que les préférences de langue ou les informations de commande.
La messagerie instantanée est une fonctionnalité avancée de votre système de téléphonie que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service client. Si vous êtes occupé et ne pouvez pas parler au téléphone, vous pouvez utiliser la messagerie instantanée pour communiquer avec votre client. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée pour envoyer des messages de suivi après l'appel pour fournir des informations supplémentaires.
En utilisant les fonctionnalités avancées de votre système de téléphonie, vous pouvez améliorer votre service client en offrant une meilleure expérience à vos clients.L'une des fonctionnalités les plus utiles de la téléphonie professionnelle est la possibilité de diriger les appels vers les bonnes personnes ou services en fonction des besoins des clients.
Nos astuces pour personnaliser les message d'accueil de votre système de téléphonie.
