Si vous êtes une entreprise qui souhaite fournir un service clientèle de qualité, il est important d'être disponible à tout moment. Cependant, vous ne pouvez pas être présent 24 heures sur 24. Alors, comment pouvez-vous gérer les appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise ? Dans cet article, nous vous expliquerons comment vous pouvez utiliser votre standard téléphonique pour répondre aux appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise.
La fonction de renvoi d'appel est une solution simple pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture. Avec cette fonction, vous pouvez rediriger les appels vers un autre numéro, comme votre téléphone portable ou un autre employé qui travaille en dehors des heures d'ouverture. Pour configurer le renvoi d'appel, vous devez accéder aux paramètres de votre standard téléphonique.
Pour configurer le renvoi d'appel, vous devez :
Si vous ne voulez pas renvoyer les appels vers un autre numéro, vous pouvez utiliser un message vocal pour informer les appelants que vous êtes fermé et que vous allez les rappeler dès que possible. Cette option est simple à mettre en place et peut être personnalisée pour refléter votre entreprise.
Pour enregistrer un message vocal, vous devez :
La messagerie unifiée est une solution plus avancée pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture. Avec cette fonction, vous pouvez regrouper vos messages vocaux, e-mails et messages texte dans une seule boîte de réception. Cela vous permet de suivre tous les messages reçus, même lorsque vous n'êtes pas disponible.
Pour configurer la messagerie unifiée, vous devez :
La téléphonie IP est un système de téléphonie qui utilise Internet pour acheminer les appels téléphoniques. Cela permet aux entreprises d'être plus flexibles en matière de gestion des appels en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez configurer votre système téléphonique IP pour rediriger les appels vers un autre numéro ou une boîte vocale en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise.
Une autre option pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture est d'utiliser la messagerie vocale. La messagerie vocale permet aux clients de laisser un message vocal qui peut être écouté plus tard. Vous pouvez configurer votre système téléphonique pour rediriger les appels vers la messagerie vocale en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise.
Les services de téléphonie hébergés sont des services qui sont fournis par un fournisseur tiers. Ces services peuvent inclure des fonctionnalités de gestion des appels en dehors des heures d'ouverture, telles que des boîtes vocales et des messageries vocales. Les services de téléphonie hébergés peuvent être une solution idéale pour les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer leurs appels en dehors des heures d'ouverture.
Il existe plusieurs options pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise. La téléphonie IP, la messagerie vocale et les services de téléphonie hébergés peuvent tous être utilisés pour répondre aux appels en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise. Il est important de choisir la solution qui convient le mieux à votre entreprise en fonction de vos besoins et de vos ressources.
