Introduction

La téléphonie d’entreprise a changé. Aujourd’hui, elle ne se limite plus à prendre ou émettre des appels : elle s’intègre à vos outils métiers pour automatiser, centraliser, et améliorer l’efficacité de toute votre organisation.

Dans ce guide, découvrez pourquoi et comment connecter votre standard téléphonique à vos outils CRM, votre agenda ou votre plateforme de support, et ce que cela peut transformer dans votre quotidien.

INTÉGRER MA TÉLÉPHONIE AVEC DISTRICALL

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Sommaire

• Pourquoi intégrer la téléphonie à vos outils métiers ?
• Les outils compatibles : CRM, agenda, support, etc.
• Avantages concrets d’une téléphonie connectée
• Cas d’usage par type d’entreprise
• Ce que propose Districall
• Conclusion : passez à une téléphonie intelligente et fluide

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Pourquoi intégrer la téléphonie à vos outils métiers ?

Répondre au téléphone, c’est bien.

Savoir qui appelle, pourquoi, et ce qu’il attend, avant même de décrocher, c’est mieux.

En connectant votre téléphonie à vos logiciels, vous gagnez en :

• Productivité : moins de copier-coller, moins de tâches manuelles.
• Précision : moins d’erreurs, données automatiquement synchronisées.
• Réactivité : vous reconnaissez l’appelant dès la sonnerie.
• Traçabilité : tout l’historique est centralisé.

C’est aussi un moyen de professionnaliser votre relation client et de mieux piloter vos performances.

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Les outils compatibles : CRM, agenda, support, etc.

🔹 CRM (Customer Relationship Management)

L’intégration téléphonie + CRM vous permet de :

• Voir la fiche client avant de décrocher.
• Lancer un appel depuis le CRM (click-to-call).
• Enregistrer automatiquement les appels et notes dans la fiche client.

Compatible avec :

✅ HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Sellsy, etc.

🔹 Agenda / Calendrier

Connecter votre standard à un agenda vous permet de :

• Afficher votre disponibilité selon les appels.
• Planifier des rappels ou rendez-vous post-appel.
• Envoyer automatiquement un lien de confirmation à l’appelant.

Compatible avec :

✅ Google Calendar, Outlook, Calendly, etc.

🔹 Support client / Helpdesk

Intégration parfaite pour :

• Identifier l’appelant via un ticket existant.
• Créer un ticket automatiquement après appel.
• Classer les appels par urgence, sujet ou historique.

Compatible avec :

✅ Zendesk, Freshdesk, Crisp, Intercom, Gorgias, etc.

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Avantages concrets d’une téléphonie connectée

Voici ce que ça change dans la vie d’équipe :

• 📞 Moins de temps perdu à chercher une fiche client.
• 🧠 Meilleure connaissance de l’appelant = réponse plus rapide, plus pertinente.
• 🧾 Moins d’erreurs de saisie, car tout est automatique.
• 💬 Suivi fluide des conversations, même si plusieurs agents interviennent.
• 📊 Statistiques claires pour mieux gérer les performances des équipes.

Et côté client, l’effet est immédiat : il sent qu’on le connaît, qu’on le suit, qu’il n’a pas besoin de tout répéter.

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Cas d’usage par type d’entreprise

PME avec service client

👉 Les appels s’intègrent au CRM (HubSpot) : vous savez qui appelle, pourquoi, et ce qui a été dit.

👉 Chaque agent peut prendre la suite d’un dossier sans perte d’information.

Agence marketing ou commerciale

👉 L’agenda connecté permet de planifier des appels de relance ou des rendez-vous directement à la fin d’un appel.

👉 Vous mesurez précisément vos KPIs d’appels entrants et sortants.

Médecin, thérapeute ou indépendant

👉 Chaque appel reçu déclenche une proposition de créneau, ou l’envoi d’un lien de prise de rendez-vous.

👉 Gain de temps, moins de rendez-vous oubliés.

E-commerce ou SAV

👉 L’appel génère automatiquement un ticket support dans Zendesk.

👉 Le client est reconnu, et son historique affiché. Résultat : moins d’attente, plus de satisfaction.

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Ce que propose Districall

Districall vous permet de connecter votre téléphonie à vos outils métiers préférés, sans compétence technique :

• 📞 Numéros professionnels (01, 02, 03, 04, 05)
• 🔄 Intégration native ou via API à vos logiciels
• 🧠 Reconnaissance automatique des contacts
• 📂 Journal d’appels enrichi (durée, fiche client, commentaires)
• 🔔 Notifications, rappels, alertes post-appel

Et tout ça dans un tableau de bord simple, complet et en ligne, accessible sur ordi et mobile.

INTÉGRER MA TÉLÉPHONIE AVEC DISTRICALL

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Conclusion : passez à une téléphonie intelligente et fluide

En 2025, la téléphonie ne doit plus être isolée : elle doit s’intégrer naturellement à votre flux de travail.

Gagner du temps, mieux répondre, personnaliser l’échange : tout devient plus simple grâce à une téléphonie connectée.

Districall vous aide à connecter, automatiser et fluidifier vos appels, pour une gestion moderne, humaine et performante.

JE PASSE À LA TÉLÉPHONIE INTELLIGENTE

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FAQ : Intégration téléphonie – CRM, agenda et outils métiers

1. Faut-il un CRM spécifique pour intégrer la téléphonie ?

Non. Districall est compatible avec la majorité des CRM du marché (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, etc.) et peut aussi s’intégrer à des outils internes via API.

2. Est-ce que je peux connecter mon Google Calendar à mon téléphone pro ?

Oui. L’intégration permet de lier les appels à votre agenda, de bloquer automatiquement des créneaux, ou d’envoyer des confirmations post-appel.

3. Puis-je recevoir des notifications après un appel manqué ?

Oui. Vous pouvez recevoir des alertes par e-mail, SMS ou via votre outil de support quand un appel est manqué ou nécessite un suivi.

4. Un appel peut-il créer automatiquement une fiche client ?

Oui. Lorsqu’un nouveau numéro vous appelle, le système peut créer automatiquement un nouveau contact dans votre CRM avec l’historique lié.

5. Peut-on synchroniser la téléphonie avec des outils de ticketing ?

Absolument. Chaque appel peut créer ou mettre à jour un ticket dans des plateformes comme Zendesk, Crisp, Intercom ou Freshdesk.

6. Est-ce que je dois installer un logiciel ou matériel pour ça ?

Non. Tout se gère depuis une interface web intuitive, sans matériel à installer. Votre numéro, vos intégrations et vos messages sont accessibles en ligne.

7. Puis-je personnaliser les données affichées lors d’un appel entrant ?

Oui. Vous pouvez afficher la fiche client, l’historique des appels, des notes, ou des balises personnalisées selon vos préférences.

8. Et si j’utilise plusieurs outils ?

Districall permet de connecter plusieurs outils simultanément (CRM + agenda + support), pour centraliser tous les flux.

9. Puis-je désactiver une intégration sans perdre mes appels ?

Oui. Vous pouvez activer/désactiver chaque intégration à tout moment, sans impact sur la réception ou l’émission d’appels.

10. Est-ce que l’intégration téléphonie est sécurisée ?

Oui. Toutes les données sont cryptées, hébergées en France, et conformes au RGPD. Vous gardez la maîtrise complète de vos échanges.

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