Introduction

Le téléphone est l’un des outils les plus sollicités dans un cabinet vétérinaire. Pourtant, la majorité des appels reçus ne nécessitent aucune intervention humaine immédiate.

Ils concernent des demandes simples, souvent répétitives, et pourtant chronophages.

Heureusement, il existe aujourd’hui des solutions vocales intelligentes basées sur l’IA qui permettent d’automatiser ces appels — pour soulager votre équipe, éviter les appels manqués, et offrir un meilleur service client.

Voici la liste des appels que tout cabinet vétérinaire gagnerait à automatiser dès aujourd’hui, sans perdre en qualité… bien au contraire.

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Sommaire

• Pourquoi automatiser les appels fréquents ?
• Appels types à automatiser sans hésiter
  1. Prise de rendez-vous classique
  2. Questions sur les horaires
  3. Demande de tarifs
  4. Questions fréquentes : stérilisation, vaccins, etc.
  5. Orientation vers les bons interlocuteurs
• Que faire en cas d’appel complexe ou urgent ?
• Ce que l’IA de Districall fait (et ne fait pas)
• Conclusion : déléguer sans désincarner

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Pourquoi automatiser les appels fréquents ?

Parce que :

• Votre téléphone sonne trop souvent.
• Vous ratez des appels importants pendant une consultation.
• Vos clients s’énervent quand ça ne décroche pas ou qu’ils tombent sur un répondeur.
• Votre équipe est épuisée de répéter les mêmes choses à longueur de journée.

La solution ? Déléguer à une intelligence artificielle vocale, capable de :

• Comprendre les demandes simples,
• Y répondre instantanément,
• Rediriger si besoin vers un humain.

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Appels types à automatiser sans hésiter

1. 📅 Prise de rendez-vous classique

"Je voudrais un créneau pour la vaccination de mon chien."

👉 L’IA propose des créneaux disponibles (connectée à votre agenda), valide avec le client, et envoie une confirmation.

Résultat : 0 perte de temps, et des plannings toujours à jour.

2. 🕐 Questions sur les horaires

"Vous êtes ouverts samedi après-midi ?"

👉 L’IA répond instantanément selon les horaires configurés.

Fini les appels juste pour savoir à quelle heure vous fermez.

3. 💰 Demande de tarifs

"C’est combien pour une consultation classique ?"

👉 L’IA peut donner les tarifs de base ou diriger vers une page tarifaire.

Cela vous évite de répéter plusieurs fois par jour les mêmes infos.

4. ❓ Questions fréquentes : stérilisation, vermifuge, vaccins…

"Faut-il prendre RDV pour une stérilisation ?"

"À quel âge dois-je vacciner mon chaton ?"

👉 Ces réponses peuvent être préconfigurées et délivrées instantanément, avec clarté et précision.

Bonus : l’IA peut aussi proposer un RDV dans la foulée.

5. 🔀 Orientation vers les bons interlocuteurs

"Je dois parler à l’assistante qui suit le dossier de mon chien."

👉 L’IA peut filtrer et rediriger l’appel intelligemment, vers la bonne personne ou la bonne ligne.

C’est mieux qu’un standard figé à boutons, surtout quand l’appelant ne sait pas à qui parler.

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Que faire en cas d’appel complexe ou urgent ?

Pas de panique : l’IA ne bloque jamais un appel important.

Elle détecte les cas particuliers, comme :

• Symptômes anormaux
• Urgence médicale
• Problème de comportement
• Difficulté à comprendre la demande

Dans ce cas, elle transfère automatiquement vers un humain ou vous envoie une alerte urgente.

💡 L’intelligence, c’est de savoir quand se taire.

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Ce que l’IA de Districall fait (et ne fait pas)

✅ Elle répond 24h/24, 7j/7

✅ Elle comprend les phrases naturelles ("Je veux un RDV demain matin")

✅ Elle prend RDV, répond aux FAQ, donne les horaires et tarifs

✅ Elle redirige vers un humain quand il le faut

✅ Elle est personnalisable à 100 %

❌ Elle ne remplace pas l’équipe humaine

❌ Elle ne diagnostique jamais

❌ Elle ne vous impose pas de modifier votre organisation

❌ Elle ne fait rien sans votre validation préalable

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Conclusion : déléguer sans désincarner

Automatiser les appels simples, ce n’est pas se couper du client, c’est au contraire lui offrir un accueil immédiat, précis et fluide — même quand vous êtes en train de soigner un patient.

Et c’est aussi se recentrer sur ce qui compte : le soin, le contact humain, l’expertise.

Avec Districall, vous automatisez ce qui peut l’être, et vous restez disponible quand c’est nécessaire.

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FAQ : Automatiser les appels dans un cabinet vétérinaire avec l’IA

1. L’IA peut-elle vraiment comprendre les phrases des clients ?

Oui. L’IA Districall est conçue pour reconnaître le langage naturel (ex. : "Je voudrais un rendez-vous pour mon lapin mardi matin") et agir en fonction.

2. Peut-elle proposer plusieurs créneaux de rendez-vous ?

Absolument. Elle peut vérifier votre agenda connecté, proposer plusieurs créneaux disponibles, et confirmer celui choisi par le client.

3. Est-ce que l’IA fonctionne aussi en dehors des horaires d’ouverture ?

Oui. Elle peut prendre des appels 24h/24, donner les infos utiles ou laisser un message pour traitement ultérieur, selon la configuration.

4. Peut-on choisir quels appels sont automatisés et lesquels sont transférés ?

Oui. Vous décidez des règles de transfert, des scénarios, et des types de demandes que vous voulez garder en main.

5. L’IA fonctionne-t-elle si l’appel est anonyme ou masqué ?

Oui. L’IA répond à tous les appels. Vous pouvez décider d’autoriser ou non les prises de RDV avec appel masqué, pour éviter les abus.

6. Peut-elle envoyer un SMS de confirmation après un rendez-vous pris ?

Oui. Une fois le RDV validé, l’IA peut envoyer un SMS ou un e-mail avec tous les détails de la prise de rendez-vous.

7. Est-ce qu’elle peut gérer plusieurs types de consultation ?

Oui. L’IA peut distinguer entre consultation vaccinale, stérilisation, urgence, etc., et adapter les créneaux proposés selon la durée ou le praticien.

8. Et si le client pose une question hors contexte ?

L’IA détecte qu’elle n’a pas la réponse, et propose de transférer l’appel à un humain ou d’enregistrer un message pour rappel.

9. Est-ce qu’elle peut proposer un rendez-vous pour un vétérinaire précis ?

Oui, si vous le souhaitez. Chaque praticien peut avoir ses plages horaires dédiées, et l’IA les respecte automatiquement.

10. Est-ce que je garde le contrôle sur tous les appels ?

Oui. Vous avez accès à un journal complet des appels, avec les transcriptions, les prises de rendez-vous et les redirections effectuées.

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