Introduction

Dans un cabinet vétérinaire, tous les appels ne se ressemblent pas.

Entre les prises de rendez-vous, les urgences, les demandes de conseils ou les appels commerciaux, il est crucial de savoir traiter chaque appel... avec justesse.

Et c’est exactement ce que permet l’IA vocale développée par Districall :

✅ Elle comprend les intentions de l’appelant,

✅ Elle agit instantanément,

✅ Et elle redirige vers la bonne personne si besoin.

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Sommaire

• Comprendre l’intention de l’appelant : un défi clé
• Pourquoi les standards classiques ne suffisent plus
• L’intelligence vocale : comment ça marche concrètement
• Cas concrets dans un cabinet vétérinaire
• La redirection intelligente : quand l’IA passe la main
• Ce que ça change pour l’équipe vétérinaire
• Pourquoi vos clients apprécient ce fonctionnement
• Conclusion : le bon message, au bon moment, à la bonne personne

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Comprendre l’intention de l’appelant : un défi clé

Dans une journée type, un cabinet vétérinaire reçoit des appels très variés :

• "Je veux prendre un RDV pour mon chat."
• "Ma chienne vient de vomir, c’est urgent ?"
• "C’est combien pour une stérilisation ?"
• "Je dois annuler le rendez-vous de demain."
• "Je voudrais parler au Dr. Martin qui suit mon chien."

👉 Chaque appel demande une réponse différente.

Le problème ? Les standards classiques ne font pas la différence. Ils se contentent de menus rigides du type "Tapez 1, Tapez 2…"

Résultat : mauvaise orientation, frustration, temps perdu.

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Pourquoi les standards classiques ne suffisent plus

Un serveur vocal classique, c’est :

• Une série d’options figées
• Une navigation peu intuitive
• Un risque de se tromper d’option
• Aucun vrai "dialogue" avec l’appelant

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L’intelligence vocale : comment ça marche concrètement

La technologie IA de Districall repose sur 3 piliers :

1. Compréhension du langage naturel

L’IA est capable de comprendre des phrases entières comme :

"Je voudrais déplacer le rendez-vous de vendredi" ou

"J’ai besoin de voir un vétérinaire pour une urgence."

Elle n’attend pas que l’appelant tape un chiffre.

Elle écoute, analyse, et reconnaît l’intention.

2. Analyse contextuelle en temps réel

Selon les mots utilisés, le ton, l’horaire ou le profil du contact, l’IA déduit s’il s’agit :

• D’une demande simple (prise de RDV, info tarif)
• D’une urgence vétérinaire
• D’un cas à rediriger vers un praticien précis
• D’un appel hors périmètre (pub, spam, erreur)

3. Action automatique ou transfert intelligent

Une fois l’intention comprise, l’IA :

• Répond directement si elle le peut
• Propose un créneau ou donne une info utile
• Ou redirige l’appel vers la bonne personne, sans vous déranger inutilement

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Cas concrets dans un cabinet vétérinaire

📞 "J’ai vu que vous faisiez les vaccins, je peux prendre un RDV pour demain ?"

🎯 L’IA répond : "Oui, voici les créneaux disponibles pour demain."

📞 "Je viens de rentrer, mon chien a du sang dans les selles, je dois m’inquiéter ?"

⚠️ L’IA détecte une situation urgente, et transfère immédiatement vers un vétérinaire disponible ou un mobile d’urgence.

📞 "Je dois parler à l’assistante pour les résultats de la prise de sang de mon chat."

🔀 L’IA identifie la demande spécifique, et redirige vers la personne concernée, ou prend un message prioritaire.

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La redirection intelligente : quand l’IA passe la main

L’intelligence, ce n’est pas de tout faire seule.

C’est de savoir quand céder la main à un humain.

La solution Districall est programmée pour :

• Ne jamais bloquer un appel complexe
• Rediriger vers la bonne personne, pas juste vers "quelqu’un"
• Proposer une alerte SMS ou une notification si personne n’est disponible

Ainsi, vous êtes prévenu intelligemment, et l’appelant est pris en charge sans friction.

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Ce que ça change pour l’équipe vétérinaire

• Moins d’appels inutiles à filtrer
• Moins de stress ou d’interruptions en consultation
• Plus de sérénité dans l’organisation interne
• Une meilleure répartition des appels

🎯 Chaque membre de l’équipe se concentre sur ce qu’il fait de mieux, pendant que l’IA filtre, trie, et oriente.

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Pourquoi vos clients apprécient ce fonctionnement

• Ils obtiennent rapidement une réponse sans attendre
• Ils ne sont pas perdus dans des menus vocaux frustrants
• Ils savent que si leur appel est important, il sera transmis
• Ils perçoivent un cabinet organisé, à l’écoute et moderne

En bref : ils se sentent mieux pris en charge, dès le premier appel.

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Conclusion : le bon message, au bon moment, à la bonne personne

Grâce à l’IA Districall, chaque appel est traité comme il le mérite.

Ni plus, ni moins.

Vous gardez le contrôle, vous déléguez intelligemment, et vous améliorez l’expérience client sans effort.

Et surtout, vous libérez du temps pour l’essentiel : soigner, accompagner, rassurer.

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