Sommaire

• Introduction
• Pourquoi adapter vos messages SVI à l'heure de la journée ?
• Modèles de messages SVI adaptés selon l'heure
  • Messages du matin
  • Messages de l’après-midi
  • Messages du soir
• Conseils pour optimiser vos messages horaires
• Exemples sectoriels adaptés à chaque moment
• Conclusion

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Introduction

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est la porte d'entrée vocale de votre entreprise. Adapter vos messages selon l’heure de la journée permet de personnaliser l’expérience client, renforcer la pertinence de votre accueil téléphonique et optimiser le traitement des appels entrants.

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Pourquoi adapter vos messages SVI à l'heure de la journée ?

Adapter vos messages selon le moment précis de la journée vous permet de mieux répondre aux attentes des appelants, en anticipant leurs besoins spécifiques. Cela améliore significativement l’expérience client et optimise la gestion des flux d’appels.

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Modèles de messages SVI adaptés selon l'heure

Messages du matin (ouverture à midi)

« Bonjour et bienvenue chez [Votre entreprise]. Toute notre équipe est heureuse de vous accueillir ce matin. Un conseiller va rapidement prendre votre appel. Bonne journée ! »

Messages de l’après-midi (midi à 18h)

« Bonjour, vous êtes chez [Votre entreprise]. Nous espérons que votre journée se passe bien. Veuillez patienter quelques instants, un conseiller prendra bientôt votre appel. Merci de votre patience ! »

Messages du soir (après 18h)

« Bonsoir et bienvenue chez [Votre entreprise]. Nos bureaux ferment bientôt, mais nous sommes là pour vous répondre. Veuillez patienter quelques instants, ou laissez-nous un message vocal après le signal sonore si vous ne pouvez pas attendre. »

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Conseils pour optimiser vos messages horaires

Personnalisez selon l'heure et le contexte

Intégrez des salutations spécifiques adaptées au moment (matin, après-midi, soir) pour rendre le contact plus chaleureux et pertinent.

Soyez clair et précis

Vos clients doivent comprendre immédiatement ce qui les attend : temps d'attente, possibilité de laisser un message, disponibilité ou non d'un conseiller.

Adoptez une tonalité cohérente

Votre ton doit correspondre à votre image de marque, qu'elle soit dynamique et amicale ou professionnelle et rassurante.

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Exemples sectoriels adaptés à chaque moment

Secteur médical

Matin :

« Bonjour, vous êtes au cabinet du Dr [Nom]. Nous sommes prêts à vous assister pour cette matinée. Veuillez patienter un instant. »

Après-midi :

« Bonjour, vous êtes bien au cabinet médical du Dr [Nom]. Nous traitons actuellement plusieurs appels. Votre attente sera brève. Merci pour votre compréhension. »

Soir :

« Bonsoir, vous êtes en relation avec le cabinet du Dr [Nom]. Nous allons bientôt fermer. Veuillez patienter ou laissez-nous un message si nécessaire. »

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Secteur immobilier

Matin :

« Bonjour, bienvenue chez [Agence Immobilière]. Nous vous souhaitons une excellente matinée. Un conseiller va vous répondre rapidement. »

Après-midi :

« Bonjour, vous êtes chez [Agence Immobilière]. Nous faisons notre possible pour répondre rapidement à votre appel. Merci de votre patience. »

Soir :

« Bonsoir, chez [Agence Immobilière]. Nos conseillers restent disponibles quelques instants encore pour répondre à votre appel. »

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Secteur e-commerce

Matin :

« Bonjour, vous êtes chez [Nom de l'entreprise e-commerce]. Nos conseillers démarrent leur journée avec vous. Merci de patienter quelques instants. »

Après-midi :

« Bonjour, vous êtes chez [Nom de l'entreprise e-commerce]. Nous sommes en ligne pour vous aider rapidement. »

Soir :

« Bonsoir, vous êtes chez [Nom de l'entreprise e-commerce]. Nous sommes encore disponibles pour traiter votre appel, veuillez patienter. »

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Conclusion

Adapter vos messages SVI selon l'heure de la journée est un levier puissant pour améliorer l’expérience utilisateur, démontrer votre engagement envers vos clients, et gérer efficacement vos flux d'appels. Avec ces modèles et conseils pratiques, optimisez dès aujourd'hui votre accueil téléphonique pour une satisfaction client maximale.

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