Comment intégrer votre système de téléphonie à votre CRM ?

May 27, 2024
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Introduction

Vous cherchez à intégrer votre système de téléphonie à votre système de CRM ? Voici quelques conseils pour vous aider à le faire efficacement.

Intégration de la téléphonie avec le CRM

Utiliser des outils de communication unifiée

L'utilisation d'outils de communication unifiée peut grandement faciliter l'intégration de la téléphonie avec votre CRM. Les outils de communication unifiée combinent des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la vidéoconférence et la téléphonie en un seul système.

Utiliser un protocole SIP

Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de communication qui permet d'établir, de modifier et de terminer des sessions de communication multimédia telles que la voix, la vidéo et la messagerie instantanée. L'utilisation de ce protocole peut faciliter l'intégration de la téléphonie avec votre CRM.

Utiliser un système PBX

Un système PBX (Private Branch Exchange) permet de gérer les appels entrants et sortants d'une entreprise. Il peut être utilisé pour intégrer la téléphonie avec votre CRM en utilisant des fonctionnalités telles que le couplage téléphonie-informatique (CTI) et la gestion des appels entrants.

Conclusion

Intégrer votre système de téléphonie à votre système de CRM peut être un processus complexe, mais en utilisant les bons outils et en suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez le faire efficacement. N'hésitez pas à contacter un professionnel pour vous aider si vous rencontrez des difficultés.

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