Introduction

Un serveur vocal interactif (SVI) bien configuré ne se contente pas de diriger un appel : il structure votre accueil client, réduit les temps d’attente, améliore l’image de votre entreprise, et automatise des tâches simples mais chronophages.

Mais encore faut-il concevoir un scénario adapté à votre activité, fluide pour vos clients, et facile à maintenir.

Dans cet article, découvrez des exemples concrets de scénarios SVI efficaces, sectorisés et prêts à être adaptés à votre entreprise.

CONFIGURER MON SVI AVEC DISTRICALL

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Sommaire

• Pourquoi un bon scénario SVI fait toute la différence
• Les bases d’un scénario SVI bien pensé
• Exemples de scénarios par secteur
  • Pour un cabinet médical
  • Pour une agence immobilière
  • Pour un e-commerce
  • Pour un service client classique
  • Pour un indépendant
• Conseils pour créer votre propre arborescence
• Ce que propose Districall pour votre SVI
• Conclusion : structurez votre accueil pour mieux convertir

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Pourquoi un bon scénario SVI fait toute la différence

Un scénario SVI mal construit peut provoquer de la frustration, de l’abandon d’appel, voire une perte directe de clients.

À l’inverse, un parcours simple, rapide et logique :

• Réduit les appels mal orientés,
• Diminue les temps de réponse,
• Améliore la satisfaction et la fidélisation client.

Le scénario de votre SVI est la première interaction vocale entre vous et un prospect. Il doit donc être clair, concis, et orienté solution.

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Les bases d’un scénario SVI bien pensé

Avant de rentrer dans les exemples, voici les éléments clés d’un bon scénario :

• Accueil clair : "Bienvenue chez X, comment pouvons-nous vous aider ?"
• Options logiques : Commencer par les demandes les plus fréquentes.
• Hiérarchisation des services : Prioriser les services urgents ou à fort volume.
• Option de mise en relation rapide : Ne jamais piéger l’appelant dans une boucle.
• Message d’attente rassurant : Humanisez même l’attente.

Pensez votre SVI comme un mini-site vocal avec navigation UX-friendly.

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Exemples de scénarios par secteur

Pour un cabinet médical

« Bonjour, vous êtes bien au cabinet du Dr Dupont. »

1. Pour prendre rendez-vous, appuyez sur 1.
2. Pour une urgence, appuyez sur 2.
3. Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, appuyez sur 3.
4. Pour toute autre question, restez en ligne.

Ce scénario permet de prioriser les urgences, tout en automatisant les prises et modifications de rendez-vous via un agenda connecté.

Pour une agence immobilière

« Bienvenue chez ImmoSud. »

1. Pour une location, appuyez sur 1.
2. Pour une vente ou estimation, appuyez sur 2.
3. Pour un suivi de dossier en cours, appuyez sur 3.
4. Pour joindre un agent, tapez son numéro ou restez en ligne.

Objectif : séparer clairement les types de clients (locataires vs vendeurs) pour rediriger vers l’interlocuteur compétent.

Pour un e-commerce

« Bonjour, vous êtes bien chez Districart, votre boutique en ligne. »

1. Suivi de commande → 1
2. Retour ou remboursement → 2
3. Informations produit → 3
4. Contacter un conseiller → 4

Ce scénario permet de désengorger le service client en traitant les demandes classiques par FAQ vocale ou automatisation.

Pour un service client classique

« Bonjour, et merci de contacter notre service. »

1. Problème technique → 1
2. Facturation → 2
3. Modifier mon contrat → 3
4. Joindre un conseiller → 4

Très utilisé, ce modèle structure les flux en fonction des pôles métiers internes.

Pour un indépendant (ex : consultant, artisan)

« Bonjour, vous êtes en ligne avec Jean Lefèvre. »

1. Laisser un message vocal → 1
2. Être rappelé → 2
3. Demande urgente → 3

Ce type de SVI permet de filtrer les appels entrants intelligemment, tout en conservant une image professionnelle, même pour une petite structure.

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Conseils pour créer votre propre arborescence

• Cartographiez vos appels entrants pendant une semaine : quels sont les sujets les plus fréquents ?
• Limitez les niveaux de menu à 2 maximum : au-delà, les clients raccrochent.
• Prévoyez toujours une option “retour au menu principal” ou “joindre un conseiller”.
• N’utilisez pas de jargon : restez clair et accessible.
• Testez en conditions réelles : écoutez des proches interagir avec le scénario.

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Ce que propose Districall pour votre SVI

Avec Districall, vous configurez votre SVI intelligent en quelques clics :

• Création d’arborescences simples ou complexes.
• Messages vocaux personnalisables avec voix pro.
• Routage intelligent selon horaires, jours ou types d’appels.
• Transfert vers mobile, messagerie ou service externe.
• Intégration possible avec agenda, CRM ou outils internes.

Notre interface vous permet de tester et ajuster vos scénarios à tout moment, sans compétence technique.

TESTER MON SCÉNARIO AVEC DISTRICALL

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Conclusion : structurez votre accueil pour mieux convertir

Un scénario SVI bien construit est un levier puissant d'efficacité et de professionnalisme.

Que vous soyez une PME, une startup ou un indépendant, il vous permet de gérer vos appels, orienter vos clients et gagner un temps précieux.

Avec Districall, créez des parcours d’appels clairs, adaptés à votre activité, et améliorez l’expérience client dès la première seconde.

CRÉER MON SVI AVEC DISTICALL

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FAQ : Créer un bon scénario pour son serveur vocal interactif (SVI)

1. Combien d’options peut-on proposer dans un SVI ?

Il est recommandé de ne pas dépasser 4 à 5 options par menu pour ne pas perdre l’appelant. Si besoin, vous pouvez créer un sous-menu clair et rapide.

2. Peut-on personnaliser le message d’accueil du SVI ?

Oui, avec Districall, vous pouvez enregistrer votre propre message ou utiliser une voix professionnelle. Le ton, les phrases et la langue sont totalement personnalisables.

3. Faut-il une voix humaine ou une voix de synthèse ?

Les deux sont possibles. Une voix humaine rassure et renforce l’image professionnelle, mais une synthèse vocale moderne permet des mises à jour rapides et automatiques.

4. Puis-je modifier mon scénario selon les horaires ?

Absolument. Vous pouvez définir un scénario pour les heures ouvrées, un autre pour les soirs et week-ends, et même créer des messages spécifiques pour les jours fériés.

5. Le SVI permet-il de rediriger vers un mobile ?

Oui, vous pouvez configurer des transferts d’appels vers des lignes mobiles, fixes ou des services tiers.

6. Puis-je intégrer mon SVI à un CRM ?

Oui. Districall propose des intégrations simples avec vos outils existants (CRM, agenda, support client, etc.).

7. Et si le client ne comprend pas les options ?

Un bon SVI doit toujours proposer une option claire pour parler à un conseiller ou revenir au menu principal. Cela évite les blocages.

8. Quelle est la durée idéale d’un message vocal ?

Idéalement, un message vocal d’option ne doit pas dépasser 10 secondes. L’ensemble du parcours ne doit pas excéder 30 à 40 secondes.

9. Puis-je faire évoluer mon scénario SVI au fil du temps ?

Oui. L’interface Districall permet de modifier les messages, les chemins et les redirections à tout moment, en toute autonomie.

10. Un SVI convient-il à une petite entreprise ou un indépendant ?

Oui, même avec peu d’appels, un SVI professionnel donne une image sérieuse et permet de filtrer efficacement les demandes.

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